A capacitação e desenvolvimento do servidor na administração pública

Abstract

Diante da necessidade de ter uma intermediação no atendimento ao público que seja eficaz e eficiente, busca-se a qualificação da mão de obra e uma infraestrutura para não comprometer a motivação e desempenho dos servidores. A partir desta constatação, o objetivo desse artigo é analisar, por meio da aplicação de um questionário junto aos colaboradores do SINE Canoas, a percepção destes no que se trata a valorização, assessoramento e o quanto se sentem motivados a exercer as suas funções no cargo público. Metodologicamente o trabalho contou com uma revisão bibliográfica sobre o tema da teoria do capital humano e, posteriormente, realizou um estudo de caso no SINE Canoas, aplicando um questionário com 13 perguntas via GoogleForms com o intuito de entender as suas necessidades, percepções, formação profissional, tempo do exercício da sua profissão e posicionamento quanto ao trabalho que exercem, de que maneira exercem, qual o reconhecimento que eles recebem diante do Estado e suas sugestões de melhoria para capacita-los e desenvolve-los quanto profissionais. Constatou-se que quanto maior o esforço do Estado em subsidiar os colaboradores para se sentirem motivados e capacitados a exercerem suas funções de maneira que satisfaça os usuários e venham a ter um desempenho mais eficaz, maior será o engajamento da equipe, padronização das atividades e relacionamento interpessoal. Ressalta-se a importância do atendimento ao público e a produtividade no desempenho das atividades por parte do trabalhador, tratando da teoria do capital humano. No caso específico do SINE Canoas, estudo deste trabalho, treinamento, atualização e padronização dos serviços melhoram o ambiente interno para conseguir acolher os usuários de maneira mais produtiva e melhorar o desempenho diário de suas atividades.