O impacto do storytelling na decisão de compra e na percepção de valor do consumidor

Abstract

O avanço das tecnologias digitais e a concorrência cada vez maior entre as empresas mudaram a forma de comunicação com o público. Nesse ambiente, o storytelling passou a ser utilizado como uma alternativa para apresentar marcas e produtos por meio de histórias que despertam emoção e facilitam a identificação. Esse estudo teve como objetivo analisar como esse recurso interfere na decisão de compra e na percepção de valor dos consumidores, comparando anúncios narrativos e anúncios predominantemente informativos. A pesquisa teve uma abordagem quali-quantitativa, de natureza descritiva. O questionário eletrônico, aplicado pelo Google Forms, foi respondido por 102 pessoas maiores de 18 anos, selecionados por amostragem por conveniência. Os participantes assistiram a anúncios do McDonald's e O Boticário, nos formatos storytelling e informativo, respondendo questões fechadas e abertas sobre atenção, conexão com a marca, percepção de valor e intenção de compra. Em todos os indicadores, os anúncios baseados em storytelling apresentaram melhor desempenho. A diferença foi especialmente expressiva na atenção, na conexão e na percepção de valor. Na intenção de compra, a vantagem também ocorreu, embora de forma menos acentuada, indicando que outros fatores continuam presentes na decisão do consumidor. As respostas abertas reforçaram esses resultados ao evidenciarem a importância da empatia, da identificação e da autenticidade nas percepções dos consumidores. O estudo conclui que o storytelling representa uma estratégia relevante para o marketing contemporâneo, contribuindo para fortalecer a imagem das marcas, ampliar a percepção de valor e criar vínculos emocionais com os consumidores, além de fornecer contribuições práticas para organizações que buscam desenvolver campanhas publicitárias mais eficientes.